Community manager
16 février 2021Starthack blog

Community Manager – Fiche métier

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Le community manager définit  la Stratégie social media

Le community manager est un véritable social media manager. Il doit entre autre:

  • manager toute la stratégie de communication sociale de l’entreprise.
  • définir des objectifs (kpi) en fonction des cibles,
  • sélectionner les plateformes sur lesquelles l’entreprise ou la marque doit être présente ,
  • définir la ligne éditoriale et les planning de publications

Le community manager gère la ereputation de la marque

  • veiller au respect de l’identité numérique de l’entreprise ou de ses produits.
  • assurer une veille sur les réseaux sociaux. Il reste à l’écoute des mentions faites sur la marque et adapte sa réaction en fonction selon la nature du buzz.
  • animer les communautés
  • fédérer, développer, gérer et animer des communautés via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin
  • développer la notoriété d’une marque, d’un produit, d’un projet.
  • utiliser des outils pour publier plusieurs réseaux sociaux simultanément.

Le community manager assure un benchmark et veille

  • assurer une veille concurrentielle
  • participer activement au référencement du site web de l’entreprise via les réseaux sociaux.
  • veiller aux résultats des actions
  • maitriser les fonctionnalités des plateformes communautaires e
  • assurer une veille technologique pour identifier leurs évolutions.
  • assurer une curation de contenu.

Il crée une relation commerciale

  • échanger avec les prospects et les clients
  • répondre au mieux à leurs interrogations.
  • assurer des échanges pour les questions relatives au service client (SAV) sur les plateformes de réseaux sociaux
  • orienter les clients vers les interlocuteurs pertinents quand il est nécessaire

Quels sont les qualités d’un bon community manager?

  • être doté(e) d’une bonne communication écrite (pas de faute d’orthographe, faute de syntaxe ou manque de vocabulaire)
  • être capable d’interagir avec les autres : être poli(e), à l’écoute, s’intéresser aux autres
  • être à même de sentir les autres et les comprendre: dôté(e) d’une empathie
  • analyser les chiffres (reporting sur les résultats)
  • être créatif: capacité à se renouveler, à surprendre les internautes
  • savoir utiliser des outils de création graphique (au minimum canva)
  • savoir utiliser des outils de publication automatique et de monitoring sur les réseaux sociaux (socialymap, buffer…)

Le community manager est parfois à la frontière du content manager. Certains entreprises réunissent parfois ces deux profils sur un même poste.

Vous souhaitez vous former au métier de community manager, découvrez notre bootcamp de formation en marketing digital . Contactez-nous

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Livre Stratégie e-marketing
4 février 2021Starthack blog

Livre Stratégie emarketing

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Livre pratique sur la stratégie e-marketing et ses outils, un résultat de plus de 15 ans d’expérience

Ce livre est né de mes expériences.D’abord, de ma première expérience lorsque j’étais étudiante.En 2007, je montais, une startup, fonceuse, enthousiasme, je me lançais, sans aucune connaissance du digital dans un projet ambitieux avec un autre étudiant. J’ai connu à cette époque, les déconvenues de relations compliquées avec des agences qui externalisent à l’étranger, les retards de livraison, les erreurs techniques de prestataires, inadéquation des équipes face au projet, les quiproquos de communication (manque de vocabulaires techniques, cahier des charges imprécis) ou encore les problèmes de propriété intellectuelle… A cette époque, j’ai donc consacré mes journées … et mes nuits à l’apprentissage du marketing digital.J’ai compris qu’acquérir toutes les connaissances n’est pas toujours indispensable à la réussite d’un projet mais comprendre ce que vous faites et comment vous devez le faire, parler le même langage que vos équipes ou partenaires, analyser les résultats des actions qui sont menées par vos équipes, sont des « minimaux ». Par la suite, j’ai créé mon agence digitale avec mon associé. A l’époque, un site, du référencement et une petite présence sur les réseaux sociaux suffisait à nous apporter nos premiers clients. Très vite, nous nous sommes déployés, travaillant ainsi avec des startups, des PME mais aussi quelques grands groupes industriels. Il n’était plus suffisant de faire de la « com digitale », il fallait se positionner sur un marché très concurrentiel où l’acquisition de clients étant très coûteuse. Nous avons donc travaillé de façon obsessionnelle la rétention clients. C’est par cet axe, que l’agence s’est déployée, tout d’abord par une approche centrée stratégie. Il ne s’agissait pas de parler uniquement code ou site mais bien des ambitions de nos clients, de leurs cibles, de la vision de l’entreprise et surtout de savoir sur quel marché l’entreprise. Puis, nous avons très vite construit une équipe, une promesse, orienté résultat. Nous nous challengions avec nos clients pour un travail d’équipe, ce qui est devenu la marque de fabrique de l’agence à l’époque. Cette agence a été revendue en 2016, précédant une nouvelle aventure digitale.Toujours associé, J’ai créé ensuite une marketplace de loisirs. Un projet ambitieux, sur un marché très concurrentiel. Un projet favorable à l’apprentissage de la manière dont on accélère, gère la croissance, exécute rapidement, lève des fonds… une vision « pure-player » extrêmement enrichissante. Parallèlement, j’ai toujours animé des sessions de formation et conférences dans différentes écoles en France.Cette expérience m’a permis d’observer que dès lors que les étudiants apprennent une masse de connaissances qu’ils ne mettent pas en œuvre rapidement, ils les perdent définitivement.J’ai donc créé Starthack, un organisme de formation pour former aux nouveaux métiers du web. Nos formations sont intensives et les compétences acquises sont actionnables immédiatement, répondant ainsi aux besoins du marché de l’emploi. Plus que des connaissances, permettons à chacun d' »apprendre à apprendre » pour rester performants. Au-delà de transmettre des connaissances et des outils, je me suis toujours donnée pour mission de leur apprendre à élever leur réflexion et sortir des sentiers battus pour favoriser leur créativité, leur ambition et leur résilience.

Je dois avouer que j’aime apprendre et transmettre mais surtout, percevoir ce regard qui brille lorsqu’un individu comprend, créée, innove, ou à vite envie de s’essayer.

Parallèlement, mon parcours d’entrepreneur m’a toujours poussé à vouloir voir plus loin, domestiquer mes peurs et être orienté résultat.

Ayant appris le digital avec Micro Application dans les années 2000, j’ai tout de suite accepté la proposition de réalisation de cet ouvrage en 2013. J’ai conçu et rédigé les premières versions avec Anthony Guedj (CTO), mon associé de l’époque.Pour cette nouvelle édition, je me suis associée à Maëlys Beulque, experte en marketing stratégique et référencement afin de donner une nouvelle dynamique à l’ouvrage. Pourquoi ce livre?Nous pouvons  tout apprendre en ligne mais nous ne savons jamais par où commencer.Nous nous précipitons parfois à mettre en œuvre des campagnes sans même avoir posé les bases de notre stratégie: quel problème solutionnons-nous, qui souhaitons-nous toucher, comment, quelle promesse, notre vision, notre ambition…. Ce qui nuit à la construction de marques fortes, aux résultats de nos actions et profite souvent à la concurrence. Cet ouvrage je l’ai souhaité :- Pédagogique: il est structuré en 4 parties sur chaque chapitre: contexte, question à se poser, résumé et cas pratique. – concis: ce livre est une base pour apprendre à apprendre. il se veut concis pour vous permettre ensuite d’aller plus loin, par vous même sur les sujets que vous souhaitez approfondir-  complet : Dans ce livre, nous partons de la stratégie de votre entreprise en vous présentant des outils pratiques marketing jusqu’à des connaissances opérationnelles sur les réseaux sociaux.- pratique: son format de poche, vous permet de le lire partout: au lit, dans les transports, en entreprises… bref, il est transportable. Les chapitres sont complets mais concis (2 à 8 pages) vous permettant de lire à tout moment de la journée quand vous disposez de quelques minutes.- Terrain: Ce livre est le résultat de notre expérience . Il traite donc de cas actuels et concrets. Si je devais résumer cet ouvrage, je dirais qu’il est un mix de pistes de réflexion stratégiques, une banque connaissances indispensables et actionnables, un répertoire d’outils pratiques, des témoignages exclusifs et utiles.. le tout avec un mindset entrepreneurial insufflé par des entrepreneurs dans le digital. Quelles sont les nouveautés pour cette édition?
Nous avons quasiment tout refondu: actualisation des données marché, ajout d’outils pratiques pour élaborer votre stratégie, mis à jour des fiches juridiques (nouvelles réglementation RGPD, CGV..), réécriture des fiches techniques (nouveaux langages,  techniques), ajout d’interview d’experts métiers, lexique pour parler le même langage que vos interlocuteurs, test de connaissances pour vous auto-évaluer… Un tout nouveau livre. si vous avez des cas concrets, des témoignages ou des retours à nous transmettre pour la prochaine édition, n’hésitez pas à nous contacter;)Aiyant
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Analyse pestel
6 janvier 2021Starthack blog

Etude marketing : Analyser l’environnement de votre entreprise via PESTEL

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Pourquoi analyser l’environnement de votre entreprise?

L’entreprise évolue dans un environnement mouvant. Il est important d’identifier les facteurs pouvant avoir un impact sur le développement de l’entreprise et d’en mesurer les risque afin de concevoir des scénarios.

Pour formaliser cette analyse, il existe un outil marketing nommé Pestel. Cet matrice vous permet de déterminer l’influence de l’environnement sur votre entreprise. Cette étude macro-environnementale vous permet d’identifier clairement les facteurs propres à votre entreprise dans une situation précise. Cette situation doit intégrée les éléments suivants  : zone géographique, marché, entreprise, secteur d’activité.

Au delà d’analyser l’impact, il est pertinent également de scorer l’incertitude pesant sur ce facteur, c’est à dire dans quelle mesure, ce facteur peut varier. Ainsi le scoring de l’impact (note sur 10, 1 étant le moins d’impact) et celui de l’incertitude (note sur 10, 1 étant le moins d’impact)forment ainsi un résultat permettant de hiérarchiser les facteurs à surveiller.

PESTEL, comment ça marche?

Le terme PESTEL est un acronyme qui reprend la première lettre de chaque catégorie de l’analyse environnementale:
Politique – Economique – Sociologique – Technologique – Ecologique – Légale

L’analyse PESTEL est intégrée à l’étude de marché influençant la stratégie marketing. La matrice PESTEL permet de réaliser une check-list. et de suivre l’évolution des facteurs afin de s’adapter.

Une fois l’analyse des facteurs terminée, vous étudierez ainsi l’impact spécifique de chacun facteurs sur l’industrie, le marché et l’organisation elle-même.

Les facteurs environnementaux PESTEL, quels sont-ils?

Politique: stabilité du gouvernement, corruption, réglementation, subvention, lobbying, importations, …

Economique : Taux de croissance, taux d’interêt, chômage, PIB,..

Social : Taux de natalité, moralité, espérance de vie, immigration, santé, revenu par habitant, modes de vie,…

Technologie : innovations technologiques, infrastructures

Environnement : météo, climat, recyclage, pollution…

Légal: discrimination, loi anti-trust, droit du travail, protection du consommateur…

Une fois qu’on a la liste des facteurs environnementaux, quelle est l’étape d’après?

Il ne vous manque plus qu’à envisager des scénarios en fonction des différents facteurs identifiés et des risques et  opportunités liées.

Petites recommandations:

  • Toujours mettre sur papier ces éléments. Les mots s’envolent, les écrits restent.
  • Alimenter régulièrement ce listing.
  • Organiser votre veille pour que l’info viennent à vous. certains outils peuvent vous être très utiles comme  » Google Alerts » par exemple.

Pestel est une matrice indispensable à votre étude marketing.

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Aide à la formation
3 décembre 2020Starthack blog

Aide à la formation du Fonds National de l’Emploi (FNE) pendant le COVID 19

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Profiter de l’aide à la formation du Fonds National de l’Emploi pour former vos salariés dans le domaine du digital.

Pendant la crise sanitaire liée à l’épidémie de coronavirus Covid-19, le Fonds National de l’Emploi soutient les entreprises qui sont en activité partielle.

L’aide à la formation du Fonds National de l’Emploi (FNE) est un dispositif permettant aux entreprises la mise en place de formation professionnelle à destination de leurs salariés pour ainsi renforcer leurs compétences.

1. critères d’éligibilité des entreprises au dispositif d’aide à la formation  du Fonds National de l’Emploi (FNE)

En temps normal, cette aide est destinée en priorité  aux entreprises de moins de 250 salariés.

Désormais, l’intégralité des entreprises ayant des salariés en activité partielle sont éligibles au dispositif de formation dès  que leur demande d’activité partielle a été validée.

Il n’y a aucun critère de secteur d’activité ou d’effectifs.

A savoir, tous les salariés en activité partielle, sauf les alternants, peuvent en bénéficie

Rémunération des salariés pendant la formation

La rémunération des salariés, hors activité partielle, est dans cette situation à la charge de l’employeur, selon le droit commun (100 % de la rémunération nette).

L’entreprise se doit donc réaliser la liste nominative des personnes placées en activité partielle et suivant les formations.

2. Exclusion pour les salariés suivants

  • avoir reçu une notification de rupture du contrat de travail (toute rupture du contrat de travail pour motif économique, quel que soit le motif d’intervention de cette rupture, plan de départ volontaire, plan de sauvegarde de l’emploi, notamment) ;
  • avoir prévu un départ à la retraite (dans le cadre d’un plan de sauvegarde de l’emploi) ;
  • la Direccte a homologué une ou plusieurs ruptures conventionnelles.

3. Formations éligibles au Fonds National de l’Emploi (FNE)

  • Actions prévues aux 1°, 2° et 3° de l’article L. 6313-1 du Code du travail dont celles permettant d’obtenir une des qualifications mentionnées à l’article L. 6314-1 du même Code.
  • Les formations permettant le renouvellement d’une habilitation ou certification individuelle nécessaire à l’exercice de leur activité professionnelle sont toutefois éligibles.

Les formations peuvent se faire en présentiel ou à distance, par un prestataire externe ou en formation interne.

En définitif, vous pouvez donc en profiter pour faire monter en compétences vos salariés dans le domaine du digital.

Formez donc vos équipes au digital.

4. Formations exclues du dispositif d’aide à la formatio

  • formations par apprentissage ou par alternance
  • formations relevant de l’obligation de formation générale à la sécurité incombant à l’employeur (articles L. 4121-1 et L.4121-2 du code du travail).

La durée de la formation ne doit pas excéder la période d’activité partielle.

5. Objectifs des formations

  • développer des compétences des salariés
  • renforcer l’employabilité des salariés, tous domaines confondus.

6. Montant de l’aide à la formation du Fonds National de l’Emploi (FNE)

Après instruction de votre demande et notamment du coût horaire proposé, l’État participe à hauteur de :
– 70 % des coûts pédagogiques pour les salariés en activité partielle
– 80 % de ces mêmes coûts pour les salariés en activité partielle de longue durée, avec un plafond de 6 000 € par salarié et par an en moyenne.

La rémunération des salariés n’est pas éligible au FNE Formation.

Une partie des frais annexes (hébergement, restauration, transport) peut être remboursée de manière forfaitaire à la demande de l’entreprise sur la base de 2,00 € HT (2,40 €) pour chaque heure de formation en présentiel attestée par un certificat de réalisation.

7. Obligations de l’entreprise

L’employeur s’engage à maintenir en poste le salarié formé pendant toute la période de la convention.

Par ailleurs, Il est précisé qu’application de l’ordonnance n° 2020-346 du 27 mars 2020, l’employeur n’est plus obligé de majorer l’indemnité due au salarié en période de formation au-delà de 70 % de sa rémunération antérieure brute.

A noter que le contrat de travail est suspendu durant la période d’activité partielle, l’employeur doit donc obtenir l’accord écrit du salarié pour le suivi de la formation.

8. Procédure pour profiter du Fonds National de l’Emploi (FNE)

Dans la région Ile-de-France, les entreprises doivent transmettre leur dossier de demande de subvention pour la mise en place du dispositif à leur OPCO.

Il n’est donc pas utile de mettre en place une convention entre la Direccte et l’entreprise.

source : CCI IDF

source : Direccte

D’autres dispositifs sont actionnables pour former vos équipes au digital comme le chèque numérique

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Marketing digital
25 novembre 2020Starthack blog

Les 5 fondamentaux du marketing digital

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Internet offre un potentiel incroyable pour tout business. On sait que 4,54 milliards de personnes sont connectées dans le monde. Par ailleurs, on sait que nous passons, en moyenne, 6 heures et 43 minutes en ligne en 2020. Internet offre donc un terrain de jeu immense pour trouver des clients pour votre business.  Mais comment quelles sont les éléments clefs à connaitre pour mettre en place une stratégie de marketing digital ?

Quelles sont les étapes essentielles à suivre pour que vous génériez du business en ligne?

La première chose à faire, consiste à se poser les bonnes questions. Elles vous aideront à définir vos objectifs. En effet, sans objectif, difficile de définir les bonnes actions et de définir les bons indicateurs de mesure de résultat.

Découvrez les 5  grandes étapes indispensables pour réussir votre stratégie digitale

1. Définir précisément sa cible

Vous avez peut-être entendu parler de la notion de persona. Et bien, disons qu’il est indispensable de les construire.

Mais qu’est -ce qu’un persona? Un persona est un client type, un personnage fictif imaginé précisément. Sa description comprend différentes caractéristiques et on le dote également d’un prénom. On définit entre autres son caractère, ses critères socio-démographiques (son âge, sexe, enfants, famille), ses habitudes de vie, de navigation, les réseaux sociaux qu’ils fréquentent, les sites qu’ils consultent, ses attentes vis à vis du produit, son histoire.

2. Définit ses objectifs

Sachez d’abord si vous cherchez de la visibilité (branding) ou des conversions ( performance).

Sélectionnez ensuite de quelle manière vous allez pouvoir mesurer l’impact de vos actions en marketing digital. Il s’agit ici de choisir vos KPI (achat, panier moyen, visites, clic, taux de rebond)..

3. Définir le parcours client

Depuis le stimuli ou la prise de conscience du besoin jusqu’au réachat, il est essentiel de dessiner le parcours client type.Ces étapes comprennent la façon dont l’internaute va se renseigner avant l’achat, les sites qu’il va consulter au préalable, le choix du canal de commande, le processus d’achat, le dépôt d’avis ou le partage après achat…

4. connaissance de la concurrence

Pour pouvoir rivaliser avec vos concurrents et adapté votre stratégie marketing digital, il vous faut connaitre les forces, les faiblesses de chacun ainsi que les bonnes pratiques.

5. Définition des leviers d’acquisition

C’est tout l’enjeu de votre stratégie, votre rentabilité en dépend. Un clic peut coûter parfois 100 euros sur Google Ads, il est donc essentiel de trouver/ tester vos leviers afin de définir une stratégie de marketing digital efficace et pertinente, au regard de votre business et vos objectifs.

N’hésitez pas à rester informé. C’est un métier qui nécessite d’être toujours à jour. Visitez des sites thématiques tels que emarketing.

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Chèque numérique
19 novembre 2020Starthack blog

Chèque numérique : apprenez à développer votre commerce en ligne

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La Région aide les commerçants à développer leurs ventes en ligne en leur proposant un soutien financier pouvant aller jusqu’à 1.500€. En effet,  l’objectif du chèque numérique est d’améliorer leur présence et leurs ventes sur Internet.

Quel type de projet est concerné ?

En effet, le dispositif répond à 3 objectifs principaux :

  • Optimiser leur gestion digitale
  • Générer du trafic dans leur boutique grâce au marketing digital,
  • Augmenter leurs ventes grâce au e-commerce

En fait, ce chèque a vocation de servir aux dépenses de fonctionnement ou d’investissement dans le domaine du digital(charges) :

  • Abonnement à des solutions numériques de gestion (logiciel de caisse…),
  • campagne de Publicité digitale, solutions de fidélisation, achat de mots-clés, Référencement, nom de domaine, hébergement,
  • Abonnement ou commissionnement sur les ventes liés à solution de vente en ligne (marketplace, clickandcollect…),
  • Abonnement à des logiciels de création de site en SaaS,
  • Formation en marketing digital,
  • Services de livraison pour ventes en ligne,
  • Location/abonnement à une box pro wifi, ou location d’écrans de diffusion,
  • Développement/acquisition de site, achat de licences ou d’écrans de diffusion.

Qui peut bénéficier de ce chèque numérique?

  • Professionnels
  • Entreprises
  • Les commerçants de proximité ou artisans*, sédentaires ou non, avec ou sans point de vente, y compris artisan d’art (hors franchise),

A noter, le profil des établissements concernés:

  • avoir un établissement en Île-de-France,
  • disposer d’un effectif inférieur à 10 salariés, y compris les entreprises sans salarié,
  • avoir une entreprise inscrite au Registre du Commerce et/ou Registre des Métiers.
  • *L’artisan ou commerçant de proximité vend des produits ou services de manière quotidienne ou fréquente à des particuliers. Son activité relève d’un code NAF 10 à 33, 43 à 47, 49, 55 et 56, 7420Z, 79, 81, 9312 et 9313, 95 et 96. Les entreprises qui vendent exclusivement sur Internet, de la filière numérique, des activités financières et immobilières, des organismes de formation, de conseil et des bureaux d’études ne sont pas éligibles.

Quelle est le montant et la nature de l’aide?

Une subvention pouvant aller jusqu’à 1.500€.

A noter, le Montant du chèque numérique est en fonction dépenses éligibles H.T ci-dessous.

  • À partir de 300€ => 150€
  • 600€ => 300€
  • 900€ => 450€
  • 1.200€ => 600€
  • 1.500€ => 750€
  •  1.800€ => 900€
  • 2.100€ => 1.050€
  • 2.400€ => 1.200€
  • 2.700€ => 1.350€
  • 3.000€ => 1.500€ remboursés
  • La subvention est calculée sur les montants Hors Taxes.

Par ailleurs, les dépenses de matériel de type ordinateur ou caisse connectée ne sont pas éligibles.

Quelles démarches sont à réaliser pour en bénéficier?.

1. Ainsi, réalisez en 5 min votre autodiagnostic en ligne pour vérifier votre éligibilité au dispositif :

2. Enfin, vous trouverez ci-dessous la liste des pièces nécessaires à joindre à votre demande:

  • Un extrait Kbis ou D1 de moins de 3 mois,
  • Un RIB,
  • Les pièces justificatives des dépenses prévisionnelles (devis, grille tarifaire,…) OU les factures acquittées (à compter du 12/03/2020) et le formulaire téléchargeable en ligne.
    3. Remplissez votre demande d’aide sur mesdemarches.iledefrance.fr.

4. Une fois votre demande examinée, une décision vous sera transmise dans un délai d’1 mois.

5. En définitif, le versement de l’aide sera directement réalisé si vous transmettez les factures. Pour les demandes réalisées avec des devis, déposez votre demande de versement en joignant les factures acquittées (dans un délai maximal d’un an).

Par ailleurs, Les factures doivent mentionner un n° de chèque, un règlement CB, un virement ou la mention « payé ». Le versement de l’aide chèque numérique se fera sous la forme d’un paiement unique ou d’un paiement en 2 fois.

En outre, les dépenses prises en compte en HT doivent s’établir sur une période maximale de 12 mois et doivent avoir été faites dans un délai maximal de 18 mois après l’avis de décision.

Que pourriez-vous travailler grâce à une formation en marketing digital pour votre commerce?

Pièces à joindre impérativement à votre demande de chèque numérique

NOTICE_CHEQUE NUMERIQUE_VOLET1_COMMERCES_VF.pdf

GUIDE_SOLUTIONS.pdf

publicité sur le chèque numérique, soutien aux entreprises

Aide allouée aux entreprises et commerçants pour se former ou améliorer son commerce en ligne.

Vous souhaitez vous former ou former vos collaborateurs pour améliorer votre visibilité en ligne : réseaux sociaux, référencement ou encore publicité sur Facebook, contactez-nous.

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7 novembre 2020Starthack blog

Publicité en ligne : Différence entre CPM, CPC, CPL, CPA

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Comprendre les différents types de facturation de publicité en ligne

Dans le domaine de la publicité en ligne, vous vous demandez ce que veulent dire ces sigles incompréhensibles comme CPL , CPM, CPC et CPA.

Découvrez les différences entre chaque sigle et reprenez le contrôle sur vos actions publicitaires online.

Commence à tirer le meilleur parti de tes campagnes et publicités online en comprenant exactement comment ça marche.

Les Différences entre CPM, CPC, CPL et CPA

Comme nous est facturé  la publicité ? Comment peut-on évaluer si le prix proposé est en adéquation avec le ROI attendu? Comment contrôler nos coûts?

Globalement, nous définissons le type de campagne publicitaire online en fonction de notre objectif de campagne.

Le CPM

Le « CPM » signifie Coût pour mille (impressions). Ce type de campagne est pertinent pour une campagne de branding soit pour toucher le plus grand nombre de personnes. Le CPM est le système de facturation historiquement le plus ancien du web, le premier .

En définitif, on paye par mille impressions (affichages) ou vues. Ce mode est idéal pour une campagne de notoriété.

Si vous souhaitez en savoir davantage sur le CPM, n’hésitez pas à consulter cette page.

→ Objectif  du CPM : Branding

Le CPC

Le « CPC » signifie que la facturation se fait au Coût par Clic. Ce genre de publicité permet de payer uniquement si la publicité génère un premier signe d’interêt soit un clic. C’est une façon de payer à la performance.

→ Objectif : Trafic

Le CPA

Le CPA signifie le Coût par Acquisition. Vous payez donc à la performance de la publicité. C’est souvent plus cher que le CPC mais cela vous permet  de mesurer directement le ROI de votre campagne en ne payant les  frais publicitaires uniquement si la vente ou la transaction se fait.

→ Objectif de ce système: Vente

Le CPL

Le CPL signifie que la publicité est facturée au Coût par Lead ou au contact obtenu. C’est un autre système de campagne d’acquisition dont le but est d’obtenir des coordonnées de contact de futurs clients.  Par la suite, vous pourrez utiliser cette base de données pour vos stratégies d’email marketing ou pour transformer les prospects par d’autres canaux de communication (par appel, rdv ou autre).

→ Objectif : Obtenir des leads ou des contacts qualifiés

Il est important de bien définir vos objectifs de campagne pour choisir le bon système de facturation entre CPM, CPC, CPA et CPL.

Si vous souhaitez consulter les tarifs de publicité en ligne, n’hésitez pas à consulter offremedia.

Une question? Posez-la nous en commentaire.

Une stratégie d’acquisition doit bien sûr s’intégrer à une stratégie marketing globale.

Si vous souhaitez vous former en marketing digital, n’hésitez pas à consulter nos formations.

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5 mai 2020Starthack blog

Eye tracking : Façon dont les internautes lisent les pages web en 2020

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Etude Nielsen sur le eye tracking

Un rapport vient d’être publié par le groupe Nielsen Norman concernant le comportement des internautes lors de la navigation sur une page web.

Cette analyse s’appuie sur  de nombreuses études réalisées durant  les 13 dernières années sur un panel de plus de 500 participants en Chine et aux US, considérant plus de 750 heures d’eye tracking.

1ère observation : Les internautes ont tendance à scanner une page sans la lire .

Cet usage perdure depuis 23 ans. Les internautes souhaitent trouver rapidement l’information recherchée.

L’étude souligne les 4 facteurs qui justifient le temps passé par un utilisateur lorsqu’il se retrouve face au contenu d’une page web :

  • Sa motivation
  • l’importance de l’information présente sur la page
  • le sujet initial de sa recherche,
  • son niveau d’attention – ou d’inattention,
  • ses caractéristiques personnelles et sa façon de naviguer sur une page web (tendance à scanner ou porter attention aux petits détails)

Cette étude souligne la nécessité d’adapter la rédaction du contenu d’un site web en fonction du comportement des internautes cibles, afin de mieux répondre à leurs besoins.

Voici quelques recommandations concernant le eye tracking pour vos pages web:

  • Utiliser des en-têtes et de sous-titres clairs et lisibles pour organiser votre texte avec des intertitres. Ainsi, les titres permettent aux internautes de trouver rapidement ce qui les intéresse lors du scan d’une page.
  • Intégrer les informations essentielles en haut de votre page web afin de permettre une compréhension rapide du contenu par les internautes.
  • Utiliser des éléments de mise en forme, comme des listes à puces et des graisses sur les textes afin de permettre aux yeux de visualiser rapidement les informations les plus importantes de votre page.
  • Employer un langage simple et  structurer des phrases courtes  pour visualiser un contenu concis et lisible.
  • La richesse des SERPs a changé le comportement des internautes. les internautes ont tendance à présent à ne plus lire de façon linéaire les pages de résultats de google mais scannent ces pages sur le modèle du flipper, en rebondissant de blocs en blocs entre les différents éléments proposés sur une SERP.

Les fonctionnalités dans les résultats de recherche ont différents impacts sur le comportement des internautes. Elles peuvent :

  • les images
    • Agissent  comme des « panneaux de signalisation » . Elles permettent à l’utilisateur de vérifier que la réponse proposée correspond bien à sa requête initiale. Il est donc essentiel de bien choisir ces visuels.
    • Orienter l’attention de l’utilisateur sur les éléments de la SERP, avec le poids important des visuels qui attirent le regard dans différentes directions, ce qui entraîne le mouvement du flipper

Tout comme une tondeuse à gazon, en arrivant sur des sections de contenus, l’œil va parcourir le contenu de manière méthodique, en commençant de gauche à droite, puis, va descendre sur la ligne suivante et poursuivre sa lecture de droite à gauche, et ainsi de suite.

Par ailleurs, sur une page de produit, l’œil va procéder exactement pareil, en naviguant de l’image au texte, puis de nouveau du texte à l’image, dans un mouvement pareil à celui de la tondeuse à gazon.

Consultez l’étude du groupe Nielsen Norman

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Facebook
8 avril 2020Starthack blog

Facebook: 15 conseils pour augmenter votre portée organique

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15 techniques pour augmenter la portée organique de vos posts sur Facebook.

Pour bien démarrer, il est important de rappeler ce qu’est la portée puis la portée  organique d’un post sur Facebook, la vraie définition!

La portée d’un post, également appelé reach est la visibilité d’un post.

La portée organique est le nombre total de personnes ayant vu vos publications via une diffusion non payante. La portée payée est le nombre total de personnes ayant vu votre publication suite à une publicité (payante).

Ne cachons pas la réalité, il est vrai qu’il est plus difficile d’augmenter la portée de vos publications sur Facebook sans passer payer une diffusion. Facebook a changé récemment ses règles et on estime, à présent,  que seuls 10 à 12% de vos fans voient vos publications.

Même si ce n’est pas évident, rien n’est perdu !

Évidemment, il est frustrant de publier des posts et s’apercevoir qu’ils ne sont pas ou peu visibles! Il existe des solutions pour augmenter la  portée organique de vos posts.

La portée organique de votre page Facebook est influencé par un certain nombre de facteurs :

  • le nombre de fans de votre page Facebook
  • le taux d’engagement. Qu’est ce que le taux d’engagement? C’est le nombre de likes, partages, commentaires, partages, divisés par le nombre total de personnes ayant vus le post… Facebook sera davantage favorable à montrer vos postes si votre taux d’engagement sur votre page Facebook est important. Si vos publications sont copiés/collés, répétitifs ou de mauvaise qualité, cela aura pour conséquence une diminution de l’engagement et donc une baisse de la portée organique.

Voici nos conseils

1. Utiliser des visuels

L’usage d’un ou plusieurs visuels dans vos posts est important sur votre page Facebook. Un post avec un visuel associé génère 2,5 fois plus d’engagement qu’un post sans image.

En revanche, soyez vigilant, utilisez des visuels de bonne qualité, que vous avez le droit d’utiliser et qui ont les bonnes dimensions (pour vérifier les bonnes dimensions de vos visuels, cliquez ici ).

Certains outils vous permettent de créer des visuels sympas sans connaissance graphique. Il existe notamment Canva qui vous permet gratuitement de créer très facilement de beaux visuels.

2. Commenter et inciter à commenter

Les publications ayant beaucoup de commentaires attirent l’attention et remontent dans le fil. L‘algorithme de Facebook augmente la portée organique des posts lorsque créant de l’engagement. Participez vous même activement aux commentaires en répondant aux questions posées ou en relançant les discussions.

3. Privilégier des vidéos natives

Plus qu’une tendance c’est aujourd’hui le support favori des internautes et de Facebook. En revanche, si la vidéo chargée sur youtube génère de l’engagement, elle est considérée comme un simple lien pour Facebook . La vidéo native, uploadée directement sur Facebook,  démarre automatiquement (« autoplay ») dans le fil d’actualité et est susceptible d’attirer plus facilement l’oeil.

Facebook recommande l’usage du format MP4 ou MOV. Pour rappel, la durée maximale d’une vidéo est de 120 minutes et la taille maximale d’un fichier est de 4 Go.

4. Poster au bon moment sur votre page Facebook

Pour générer le meilleur engagement soit le plus de réac§ion sur votre page, il est important d’être vigilant sur l’heure et le jour de publication de  vos posts.

En outre, au delà d’être certain que vos internautes soient en ligne, il vous faut bien connaitre votre cible, pour savoir à quelle moment, elle est la plus susceptible d’interagir ou d’être réceptive à votre produit. exemple: restaurant local ouvert le midi, ciblant les employés de sociétés aux alentours, se verra plus facilement communiquer vers 11h30 lorsque les équipes définissent leur lieu de déjeuner.

Pour conclure, soyez également vigilant quant à vos objectifs! En effet, sachez ce que vous voulez: Vous souhaitez faire du branding ou de la performance? Parfois, il y a des moments où nous sommes les plus réceptifs à un message et d’autres moments plus susceptibles de passer à l’action.

5. Ajouter un hashtag à vos publications

N’oubliez pas d’ajouter un ou plusieurs hashtag à votre publication.

6. Privilégier des pages locales plutôt que des pages corporates

Selon Kissmetrics, les pages locales obtiennent :
5 x plus de portée,8 x plus d’engagement, 40 x plus d’impact

7. Taguer d’autres pages ou des amis

Si vous mentionnez d’autres pages ou personnes,  en relayant par exemple un de leurs posts, taguez-les! En effet, ils apprécieront la démarche. comme ils seront avertis de votre démarche, ils pourraient vous renvoyer la balle et en faire de même.

8. Inciter l’engagement de vos fans

N’hésitez pas à définir vos attentes de la part de votre communauté.

En effet, vous souhaitez qu’ils partagent, qu’ils commentent ou encore qu’ils taguent un ami, dites leurs!

9. Laisser un temps entre 2 publications

En publiant de façon trop rapproché  2 publications, vous risquez de les cannibaliser et de diminuer la portée des publications antérieures.

10. Etre régulier sur votre page Facebook

Une fois que vous aurez identifier lorsque vos internautes sont les plus présents, il vous suffira de capitaliser sur cette information et publier chaque semaine sur le même créneau. N’hésitez pas à utiliser des outils de programmation le cas échéant, si nécessaire.

11.Publier du contenu intéressant, d’actualité pour votre cible

Votre stratégie de contenu doit être étudiée et variée: visuels, citations, vidéos, …

Enfin, Soyez créatifs et surtout soyez porteur de valeur ajoutée pour vos internautes.

D’après un article sur webmarketing, voici les portées des différents types de contenus

1.  vidéos (8,7% de portée en moyenne)
2. statuts (5,8% de portée en moyenne)
3. liens (5,3% de portée en moyenne)
4. photos (avec 3,7% de portée en moyenne)

12. Générer des émotions

L’émotion est clef pour inciter les internautes à vous suivre, vous partager et vous mémorisez.

Par ailleurs, l’usage des visuel permet d’augmenter considérablement cette émotion. Lisez cet article sur la façon de créer des visuels efficaces

13. Conseiller à vos fans de cliquer sur “Recevoir des notifications”

Le bouton “Recevoir des notifications” est disponible lorsque vous  passez votre souris sur le bouton “J’aime” de votre page Facebook. Il permet à vos fans de s’abonner à l’ensemble de vos publications et donc d’être notifié à chaque publication de contenu.

Attention, même si votre page Facebook est là pour promouvoir votre activité, gardez bien en tête la règle suivante :

70% de contenu pour vos fans
30% de promotion
Observez les pages qui sont essentiellement orientées ventes, il y a généralement peu d’échanges et d’activités !

14.Utiliser les hashtags #

Bien que les hashtags soient davantage utilisés sur Twitter, vous pouvez également les utiliser sur Facebook.

Aussi, ces hashtags vous permettront d’être plus facilement repérable par les personnes intéressées par les thèmes que vous abordez.

15.Respecter les règles Facebook

Attention, Facebook sanctionne certains comportements

1. Les contenus postés plusieurs sur une page
2. Le Likebaiting qui est une technique abusive pour pousser de façon excessive les likes et les partages 3. 3. les putaclic/ titres racoleurs – exemple  “c’est en buvant cette boisson qu’elle perdu 4kg en 2jours. Elle ne veut surtout pas diffuser l’information. ”

Que pensez-vous de ces différents conseils ? Lesquels allez-vous (ou mettez-vous) en pratique ? Partagez avec nous dans les commentaires !

N’oubliez pas que communiquer sur les réseaux sociaux s’intègrent dans une stratégie de marketing digital globale.

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31 mars 2020Starthack blog

Impact du Covid-19 sur le ecommerce français

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La crise sanitaire du Coronavirus a modifié la consommation et le ecommerce.

Les commerces physiques non indispensables ont fermés leurs établissements et développent, pour une grande partie, la livraison à domicile. Certains commerçants, voyant leurs commandes croitre, ont même lancé le développement de sites ecommerce pour organiser leur activité de vente.

En ce qui concerne les sites  ecommerce, la plupart restent ouverts mais observent une chute de leurs ventes.

94% des sites internet ecommerce sont actuellement ouverts, mais plus de 33% de ces sites ont dû réduire leurs activité, selon l’étude réalisée du 23 au 25 mars de la Fevad.

8% des enseignes magasins  et 4% des pure-players (4%) déclare avoir interrompu leur activité e-commerce.

76% des sites ecommerce ont observé une baisse des ventes. La moitié de ces sites ont accusé une baisse de plus de 50%.

Parmi les domaines les plus touchés, on note : La mode et l’équipement de la maison.

18%  seulement des sites ecommerce peuvent se réjouir d’une hausse de chiffre d’affaires notamment dans les domaine tels que l’alimentaire, la téléphonie-informatique ou les produits culturels et éducatifs. En effet, les français favorisent la livraisons de denrées alimentaires à domicile ou le drive. Pour s’occuper pendant le confinement, de nombreux français ont commandés livres et autres produits culturels. Par ailleurs, les parents devant assurer l’éducation des enfants pendant cette période ont, pour beaucoup, commandé des livres et cahiers d’exercices éducatifs.

L’impact du Covid-19 sur la gestion des ressources humaines et la logistique

40% des sites  marchands déclarent rencontrer des difficultés d’approvisionnement. Ils se sont d’ailleurs adapté à une nouvelle organisation du travail et modifié leur système de livraison. En effet, les entreprises étant dans l’obligation d’assurer la sécurité de leurs équipes se doivent de mettre en place de nouvelles règles et de veiller à informer leurs équipes des consignes de sécurité et d’hygiène à appliquer pendant cette période de crise sanitaire. 82% des entreprises utilisent désormais le télétravail, 66% ont recours au chômage partiel. Par ailleurs, 22% ont dû fermer certains sites.

La mise en places de nouvelles mesures sanitaires et d’organisation des équipes a un impact direct sur la logistique des entreprises.En effet,  85% des sites ecommerce constatent un allongement des délais de livraison des colis. 29% d’entre eux ont du coup enregistré des annulations de commandes, engendrant des coûts pour certains car ils doivent rembourser après avoir réceptionné le paiement.

Les points de retraits ayant fermé, 33% des sites ecommerce offrent ou réduisent les  frais de livraison pour les commandes à domicile.

Les plupart des sites ont allongé les délais de retour de colis de 30 à 60 jours, contre 14 jours en temps normal, pour s’adapter aux restrictions de déplacement imposées par le confinement.

Un avenir incertain pour 50% des acteurs du ecommerce

Les acteurs du ecommerce semblent globalement satisfaits du soutien gouvernemental mais ils sont tout de même inquiets de leur avenir.

La question leur étant posée :  « si la situation de confinement devait durer au-delà d’un mois combien de temps pensez-vous que votre entreprise pourrait résister économiquement ? ». La réponse est sans appel pour 40% des entreprises qui estiment qu’elles ne pourront pas tenir économiquement plus de trois mois. 20% préfèrent ne pas se prononcer sur cette question.

40% des ecommerçants sont solidaires. Ils ont mis en place ou vont mettre en place des mesures en faveur des personnels soignants.

*La FEVAD: La Fédération du e-commerce et de la vente à distance publie les résultats d’une enquête réalisée auprès de 136 sites de e-commerce réalisée entre le 23 et le 25 mars 2020. Cette étude a été réalisée auprès des acteurs du B2C, du B2B et du C2C.

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